#23: El Employee Handbook: El Anti-Handbook de Tesla, el Cool Book de Pedidos Ya o el caos controlado de Spotify.

Employee Handbook: El manual del empleado y culture book de la empresa.

El Employee Handbook es un manual del empleado que sirve como guía tanto para el management como para el personal, y que describe las políticas, procedimientos y expectativas de la empresa, asegurando una comprensión clara de las normas y obligaciones legales del lugar de trabajo.

Esta sería la definición convencional.

Pero el Employee Handbook es mucho más que eso.

Se trata de un manual donde se describe la cultura de la empresa, los valores fundamentales y como estos se conectan con el día a día de la compañía.

Durante los últimos años, especialmente tras la pandemia, los Employee Handbook han evolucionado mucho.

Hoy en día, los empleados esperan no sólo sean informativos (definan todas las políticas de la empresa), sino también atractivos y mucho más fáciles de digerir que los gigantes de 100 páginas de antaño.

Hay encuestas que dicen que el 60% de los empleados no los leen.

Analicemos diferentes Employee Handbook para que puedas mejorar el tuyo (o crearlo si todavía no tienes uno).

Lo primero de todo, el Employee Handbook debe estar basado en la visión y cultura de tu empresa.

Quizás el más relevante y famoso en este aspecto es el mítico Employee Handbook o manual de cultura de Netflix. Son famosos sus conceptos de libertad y de equipos de alto rendimiento.

Y existen más compañías que abogan por Handbooks sin tanta norma o política donde la cultura de la empresa aboga por dar mucha más libertad y autonomía al empleado.

Por ejemplo, en el Employee Handbook de Hubspot no hay páginas y páginas de políticas y procedimientos. Sólo 3 palabras para cualquier política interna: USE GOOD JUDGMENT.

Cada vez más habitual esta libertad controlada en más compañías como por ejemplo Spotify que también defienden un “caos controlado”.

Pero más allá del contenido, para que un Employee Handbook impacte y sea leído por parte de los empleados, es necesario que su diseño y tono sea fácil de leer, y entretenido para su público.

Quizás uno de los ejemplos más famosos es el mítico Employee Handbook de Zappos en forma de comic. Sin duda, un formato original, ameno de leer y muy alineado con su cultura.

Incluso empresas como Disney ya tenían su Handbook desde el año 1943 en un formato de libro

Sin duda, el formato es un elemento clave para conseguir que “conecte” con los empleados.

Por ejemplo, uno de los Employee Handbooks iniciales de Facebook se entregaba en formato físico con muchas imágenes para conseguir que su mensaje llegara a todo el mundo.

El Yellow book de Glovo no sólo cubre temas relacionados con políticas, how we work o cultura, si no que hace un repaso a la historia reciente de la compañía para entender como ha llegado hasta ahí, y cuáles son los hitos más relevantes que han marcado su cultura.

Y más allá del formato, el tono debe ir en concordancia con el perfil de su lector.

En una empresa tech y joven, es importante que el Handbook se exprese como la harían sus propios empleados.

Un ejemplo de ello es el Employee Handbook o Cool Book de Pedidos Ya.

Y luego está Tesla, con su Anti-Handbook, rompiendo con todas los reglas y formatos políticamente correctos.

Por ejemplo, uno de los fragmentos de este Handbook:

"Asumimos que si no te presentas a trabajar y no has llamado antes es porque eres gilipollas. Más te vale tener una buena razón para actuar así porque de lo contrario serás despedido. Con que suceda una vez será suficiente".

La coherencia es importante, y las compañías de Elon Musk se caracterizan por ser “zero bullshit”. De ahí que su Handbook también lo sea. Tanto para bien como para mal.

Importante

Un Handbook no es un documento para ChatGPT.

De hecho, ya ha habido algunos casos que han pagado muy caro basar las políticas y cultura de la compañía en lo que la IA determina como Handbook.

¿No sabes por dónde empezar? 

Aquí tienes un paso a paso sobre cómo crear tu Handbook y los must a tener en cuenta. No olvides alinear el Employee Handbook con los founders y leadership de la compañía, y revisarlo con el equipo legal o un abogado laboralista para asegurarte de que cumple con todos los requerimientos y no hay ningún error.

Otros ejemplos de Employee Handbook que pueden inspirarte y darte ideas:

• El Employee Handbook de Trello basado en su propia herramienta. Muy organizado y fácil de consultar en cualquier momento.
  

• El Handbook del equipo tech de Cabify. Los equipos técnicos tienen su propia cultura, rituales y Handbook también. Este ejemplo de Cabify puede ayudarte con el equipo tech de tu empresa.
  

• El Handbook de GitLab con buscador para resolver cualquier duda o pregunta. En esta línea, no he encontrado un Handbook en un formato Chatbot, pero podría ser original tener 24/7 un defensor de la cultura de la empresa dispuesto a resolver cualquier duda.
  

• El código de conducta de Nubank o el código de conducta de Uber. No son Handbooks como tal pero contienen bastante información que puede serte útil para tus propios documentos internos.
  

• El Employee Handbook de Basecamp/37Signals en formato de landing donde se incluye todo lo que un empleado debe saber.
  

• El Employee Handbook de People. Muy visual y fácil de leer.

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